{"id":3156,"date":"2018-10-12T08:43:51","date_gmt":"2018-10-12T12:43:51","guid":{"rendered":"http:\/\/mestrouvailles.ca\/?p=3156"},"modified":"2018-10-12T08:43:51","modified_gmt":"2018-10-12T12:43:51","slug":"etre-un-bon-consommateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mestrouvailles.ca\/index.php\/2018\/10\/12\/etre-un-bon-consommateur\/","title":{"rendered":"\u00catre un bon consommateur"},"content":{"rendered":"

Hier, j\u2019\u00e9coutais Jacques Nantel, professeur \u00e9m\u00e9rite \u00e0 HEC Montr\u00e9al, expliquer \u00e0 Alain Gravel les concepts de base entourant la satisfaction des consommateurs. Bien install\u00e9e dans ma voiture en route vers le boulot, je r\u00e9fl\u00e9chissais \u00e0 ses propos voulant que les Qu\u00e9b\u00e9cois soient moins propices \u00e0 exprimer leur insatisfaction \u00e0 une entreprise quant \u00e0 leurs produits et\/ou services. Il semblerait, en effet, que nous soyons moins port\u00e9s \u00e0 appeler ou \u00e0 \u00e9crire \u00e0 une compagnie lorsque notre achat de r\u00e9pond pas au besoin pr\u00e9alablement identifi\u00e9 ou quand le service obtenu n\u2019est pas \u00e0 la hauteur de nos attentes, comparativement au reste du Canada.<\/span><\/p>\n

Le hasard a fait que j\u2019avais justement une situation du genre \u00e0 r\u00e9gler dans ma vie. En effet, les bottines que j\u2019ai choisies de porter pour mon voyage m\u2019ont clairement bien servie puisque je n\u2019ai eu aucunes ampoules ni blessures aux pieds. Mais j\u2019ai constat\u00e9 une usure que je consid\u00e8re pr\u00e9matur\u00e9e. Alors je me suis dit\u00a0: fais une femme de toi et demande un remplacement!<\/span><\/p>\n

En quelques jours \u00e0 peine, j\u2019avais re\u00e7u une r\u00e9ponse \u00e0 mon courriel, rempli le formulaire de r\u00e9clamation et re\u00e7u mon code promotionnel me permettant de commander une nouvelle paire de bottes. Je ne nomme pas l\u2019entreprise car je crois que le processus est assez similaire partout.<\/span><\/p>\n

Mais c\u2019est en entendant M. Nantel dire qu\u2019on a pr\u00e9f\u00e9rablement tendance \u00e0 parler de nos ennuis \u00e0 notre entourage plut\u00f4t que de r\u00e9clamer r\u00e9paration ou compensation que j\u2019ai compris qu\u2019on n\u2019aime pas la chicane ni le trouble, m\u00eame si on peut \u00eatre gagnant au bout de la ligne. Je pense qu\u2019on ach\u00e8te la paix bien souvent et qu\u2019on pr\u00e9f\u00e8re simplement changer de fournisseur que de se battre. Pourtant, comme le montre mon exp\u00e9rience, quand il s\u2019agit d\u2019un produit du moins, c\u2019est relativement facile.<\/span><\/p>\n

Il m\u2019est arriv\u00e9 \u00e0 quelques reprises de r\u00e9agir anormalement \u00e0 une nouvelle cr\u00e8me ou un aliment et \u00e0 tout coup, l\u2019entreprise m\u2019a envoy\u00e9 une compensation \u00e0 la suite de ma demande. Alors je vous invite \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 cet exercice car \u00e7a demande peu de temps et d\u2019\u00e9nergie et il est du devoir de toute entreprise de respecter les lois et les promesses de leurs produits et services.<\/span><\/p>\n

On n\u2019aime pas avoir \u00e0 demander mais quand on ne le fait pas, personne ne viendra sonner \u00e0 notre porte pour nous remettre notre d\u00fb. Je crois qu\u2019il faut mettre de c\u00f4t\u00e9 notre g\u00eane et assumer notre r\u00f4le de consommateur. On a droit \u00e0 de la qualit\u00e9, et quand elle n\u2019est pas au rendez-vous, il est normal de le faire savoir. Bien \u00e9videmment, de partager l\u2019exp\u00e9rience avec son entourage \u00e9vite \u00e0 ces personnes de subir le m\u00eame sort mais les entreprises b\u00e9n\u00e9ficient de notre r\u00e9troaction aussi!<\/span><\/p>\n

Soyons honn\u00eates, il arrive que des erreurs de production surviennent. Ce n\u2019est pas toujours de la mauvaise foi ou une gamique internationale. Un d\u00e9faut de fabrication, \u00e7a se peut. Mais si on ne fait que chialer contre une entreprise sans l\u2019aviser de notre exp\u00e9rience, elle ne pourra pas s\u2019ajuster.<\/span><\/p>\n

Bref, \u00eatre un bon consommateur, je le dis souvent, exige de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 nos achats, \u00e0 ne pas consommer inutilement et \u00e0 recycler et r\u00e9utiliser avant d\u2019acheter. Toutefois, quand un achat est fait et ne satisfait pas nos attendes, il est aussi de notre devoir d\u2019en aviser le concepteur. Si on se met quelques secondes dans les souliers de ceux qui produisent, on comprend vite que chaque produit sortant d\u2019une cha\u00eene ne peut pas \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 sous toutes ses coutures. Soyons donc courtois et engag\u00e9s comme on d\u00e9sire que les entreprises le soient avec nous.<\/span><\/p>\n

Ces derni\u00e8res font des courbettes pour nous inciter \u00e0 acheter. Et soyez assur\u00e9s qu\u2019elles ne souhaitent pas voir des commentaires n\u00e9gatifs circuler \u00e0 leur sujet. La premi\u00e8re chose \u00e0 faire quand on n\u2019est pas content, c\u2019est de s\u2019adresser \u00e0 la personne ou au d\u00e9partement concern\u00e9. Et si rien n\u2019y fait, vous pourrez toujours utiliser les r\u00e9seaux sociaux pour partager votre exp\u00e9rience d\u00e9sastreuse. Car il y a quand m\u00eame du bon \u00e0 ces plateformes\u2026<\/span><\/p>\n

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Photo : Unsplash |\u00a0Sandrachile<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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